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Tudo começou em Abril de 2017, quando abrimos a primeira loja em uma pequena
sala comercial, com um sonho em mente: se tornar a melhor loja da cidade.
Nestes 6 anos de história a loja passou por transformações, saímos da pequena
sala para um ponto comercial maior, onde fizemos a primeira reforma da loja, veio a
segunda, e novas oportunidades de expansão nos ajudaram a realizar o sonho do
início: ser a melhor loja da cidade.
Hoje, a missão da WM é conectar pessoas do Brasil ao mundo através dos
aparelhos eletrônicos e garantir a satisfação total e ótima experiência de compra
para todos os nossos clientes.
A sua privacidade é importante para nós. É política do WM Celulares respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site WM Celulares, e outros sites que possuímos e operamos.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
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O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o WM Celulares oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
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Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.
Esta política é efetiva a partir de 12 Junho de 2023.
Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um
direito do consumidor garantido por lei e você pode optar entre: troca pelo mesmo
produto, troca por produto de mesmo valor ou reembolso. Nós da WM Celulares
fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil
para você.
Recomendamos que antes de abrir o lacre do produto, confira todas as informações
do seu aparelho na embalagem como: modelo, cor e armazenamento.
No geral, todos os produtos enviados pela WM Celulares podem ser devolvidos ou
trocados dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido, desde que
esteja lacrado, não aparentar sinais de uso, com todas as embalagens, manuais de
uso e acessórios originais.
Situações que fazemos trocas ou devoluções:
● Arrependimento da compra
● Envio de produto errado
● Produto defeituoso
● Material que não se compatibiliza com o produto anunciado
● Produto com características incorretas (cor, armazenamento, etc…)
Em caso de arrependimento da compra, a devolução deve ser feita em até 7 dias
após a entrega do produto.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
1. Entre em contato pelo WhatsApp no número (62) 98259-1465
2. Informe o número do pedido
3. Informe os itens e os motivos da devolução/troca
A WM Celulares estipula um prazo 7 dias úteis após a chegada do pedido devolvido
em nossa loja para realizar o reembolso completo aos clientes.
O prazo previsto para a entrega será de acordo com sua região e prazo estipulado
pelo sistema da loja e começa a ser contato no próximo dia útil após a confirmação
do pagamento.
Obs: Não consideramos sábado como dia útil.
O procedimento de entrega é feito via Correios ou transportadora parceira, e assim
que realizado o envio, o cliente é informado do código de rastreio por e-mail ou pela
aba “Pedidos” em nosso site.
Os produtos normalmente são entregues de Segunda a Sexta das 8h às 21h e
eventualmente aos sábados, em horário comercial.
A entrega não poderá ser realizada dentro do prazo estipulado em caso de:
● Ausência do destinatário
● Dados cadastrais incorretos
● Mudança de endereço do destinatário
● Recusa do produto
● Motivos de forças maiores: greves no serviço de entrega, fenômenos da
natureza, acidentes, etc.
Serão realizadas mais de 1 tentativa de entrega no endereço do destinatário e em
caso de não recebimento, o produto ficará disponível na transportadora ou Correios
dentro do prazo de 7 dias corridos para ser retirado.
Caso o pacote não seja
retirado, o produto poderá ser devolvido para a WM Celulares sem aviso prévio, e
em seguida o cliente pode solicitar o reembolso ou uma nova tentativa de entrega.
Atenção: Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, entre em contato.
Em caso de dúvidas ou assistência, por favor fale conosco neste número de
WhatsApp: (62) 98259-1465
